Patiënten die zonder afmelden hun afspraak in het Spaarne Gasthuis in Haarlem niet nakomen, krijgen daarvoor vanaf deze maand de rekening gepresenteerd. Zij betalen 45 euro per ‘no-show’.
Het ziekenhuis voerde dit boetesysteem eerder met succes in in Hoofddorp en Heemstede. Het aantal ‘no shows’ bij de poliklinieken daalde hierdoor met 30 tot 40%. Ook meldt het ziekenhuis: ‘Patiënten reageren positief. De herinneringsservice wordt erg gewaardeerd en er is begrip voor het beleid om een factuur te sturen.’
Andere zieken
Dit ‘no-showtarief’ moet worden ingevoerd omdat patiënten regelmatig wegblijven van een afspraak. Dit kost niet alleen geld, maar ook tijd waarin de specialist andere zieken had kunnen helpen.
Als hun mobiele nummer of e-mailadres bekend is, krijgen patiënten als geheugensteuntje per mail of sms een herinnering aan hun afspraak. De afspraak kan tot 24 uur van tevoren worden afgezegd. ‘Door een goede herinneringsservice, gecombineerd met een no-showtarief kan het ziekenhuis vrijgekomen plekken gebruiken voor andere patiënten en zo onnodige wachtlijsten voorkomen.’
Patiënten kunnen hun gegevens doorgeven bij de inschrijfbalie en per telefoon: 023-224 02 00.
